Content
Netgraf CMS
O AUTORZE
Filip Marciniak
Community Manager eSprzedaz.com
LICZBA ARTYKUŁÓW:56

Autor artykułów jest Community Managerem w firmie eSprzedaż, byłym Koordynatorem projektu eSprzedaż zrealizowanego w ramach dotacji UE z programu Innowacyjna Gospodarka. Specjalista e-commerce, autor kilku publikacji, które ukazały się między innymi w Gazecie Finansowej, a także współautor pomocy dla usług i narzędzi eSprzedaż. Jego autorskie prace ukazały się także na wielu blogach oraz stronach poświęconych tematyce sprzedaży internetowej.

 

Wszelkie uwagi do artykułów
prosimy wysyłać na mail: prezentacje@esprzedaz.com

Jak użyć Opcji w Sellingo do zwiększenia sprzedaży?

2016-12-01 12:00:00

Wykorzystaj upselling w Sellingo.pl


Upselling - nazywany czasami polskim terminem"dosprzedaży" to technika sprzedaży, w której sprzedawca nakłania klienta do zakupu droższej wersji produktu, wyższego pakietu, opcji, bądź dodatku do produktu z zamiarem dokonania korzystniejszej transakcji. Podczas, gdy sprzedaż takiej usługi lub produktu jest dla sprzedawcy zwykle znacznie korzystniejsze, dla klienta może być po prostu opcją i możliwością, której jeszcze nie rozważał. Najlepszym przykładem będzie sytuacja, w której kupując jedzenie pada propozycja zestawu powiększonego za złotówkę lub frytki do tego.

 

 

 

Upselling jest dosyć jasną i skuteczną techniką jeżeli mamy do czynienia z klientem osobiście. Możemy mu coś doradzić, pokierować, zaproponować coś co będzie droższym lecz jednocześnie lepszym dla niego rozwiązaniem. W przypadku sprzedaży internetowej, kiedy nie mamy kontaktu z klientem, a nasz kontakt z nim często zostaje nawiązany dopiero po złożeniu zamówienia lub w ogóle, ta technika i jej wykorzystanie nie jest zbyt oczywiste.

Schemat pozostaje ten sam, staramy się zaproponować klientowi opcję droższą lub z dodatkiem. Jak jednak zrobić to ograniczając się jedynie do informacji zawartych w karcie produktu znajdującego się w naszym sklepie internetowym? Za chwilę odpowiem na te pytanie.

Kolejną techniką sprzedaży jest cross-selling, czyli tak zwana sprzedaż łączona/wiązana/krzyżowa. Jej połączenie z upsellingiem daje najlepsze efekty ponieważ w pewien sposób te dwie techniki sprzedaży się przenikają. Cross-selling to zaproponowanie innego, dodatkowego produktu związanego z pierwszym. Upselling to zaproponowanie produktu w wyższym pakiecie, zestawie lub z dodatkowym produktem. Łatwo więc spostrzec, że to właśnie ten produkt dodatkowy łączy obie techniki, jednocześnie podnosząc cenę produktu, podnosząc standard kompletu i uzupełniając go o dodatkowe funkcje. O ile zaproponujemy odpowiedni produkt dodatkowy, klient kupi go z przekonaniem nawet bez rozmowy z nami. W sklepie internetowym założonym w darmowym oprogramowaniu Sellingo.pl mamy do dyspozycji kilka przeznaczonych do tego funkcji. Ich odpowiednie wykorzystanie jest kluczowe i pozwala skutecznie powiększać koszyki klientów o dodatkowe produkty, usługi lub opcje.

Obie techniki różnią się także aspektem tego, czy propozycja pada w trakcie zakupu - w przypadku cross-sellingu, czy tuż przed zakupem - w przypadku upsellingu. Cross-selling trafia z przedmiotem dodatkowym, coś jak "inni klienci kupili także", czy właśnie "polecane produkty", a upselling stara się bardziej poszerzyć produkt na który klient jest już zdecydowany.

 

Opcje w Sellingo

Dzięki modułowi Opcji dostępnemu w oprogramowaniu Sellingo.pl możesz proponować dodatkowe produkty za dopłatą w karcie produktu. Dzięki temu masz możliwość rozszerzenia sprzedaży o dodatkowy produkt, proponowany opcjonalnie. Jeżeli sprzedajesz dla przykładu rowery, to wystarczy że stworzysz grupę opcji z osprzętem dodatkowym, w którym zaproponujesz swoim klientom takie produkty jak dzwonek do roweru, torbę na ramę czy bagażnik, za dodatkową opłatą.

Opcje to bardzo prosty moduł pozwalający na atrakcyjne zaoferowanie dodatkowej opcjonalnej usługi lub produktu do produktu głównego, na którym zależy klientowi. W opcjach możemy zaproponować dodatkowe ubezpieczenie produktu, wykupienie dodatkowej gwarancji, specjalne opakowanie ale i zupełnie inny produkt.

W ten sposób proponujemy klientowi dodatkowy produkt, który łączy się z docelowym. Klient mógł wcześniej nie pomyśleć o tym, czy dzwonek do roweru mu się przyda ale skoro kupuje już rower, na pewno rozważy także zakup dzwonka lub nóżki, czy innego dodatku, którego nie trzeba nawet argumentować bo wnioski nasuwają się same. Są to dodatki zwiększające komfort użytkowania produktu na który zdecydował się już klient. Na podstawie jednego produktu, proponujemy więc kolejny, logicznie przydatny, rozszerzający funkcje pierwszego.

 

 

Co należy wiedzieć o Opcjach w Sellingo:
- Produkty zawarte w Opcjach nie mają stanów magazynowych. Nie kończą się więc i nie wyłączają automatycznie.
- Najpierw tworzymy grupę opcji, a następnie przypisujemy ją do produktu.
- Opcje mogą posiadać zdjęcia, patrz: Jak stworzyć opcje graficzne? Jak dodać zdjęcia do Opcji?
- Cenę Opcji ustawia się po dodaniu grupy opcji do produktu.


Czytaj też: Jak dodać grupę opcji do produktu?

 

Polecane produkty w Sellingo

Ta metoda pozwala na krzyżowe powiązanie produktów i w zależności od tego jakie polecane produkty zaproponujemy, użyjemy techniki cross lub up -sellingu.

Proponując inne rowery w polecanych produktach, kierujemy klienta tak naprawdę do zakupu innego roweru, nie kolejnego - może droższego, może lepszego, może w innym kolorze ale innego roweru. Wyświetlając w polecanych produktach dodatki do roweru poszerzamy koszyk o dodatkowe produkty, wtedy raczej klient nie zrezygnuje z upatrzonego produktu na rzecz innego ale właśnie dobierze dodatkowy produkt do koszyka. Proponuję więc wiązać ze sobą produkty, które przydadzą się w użytkowaniu właśnie tego produktu, który właśnie ogląda klient. O ile w formie Opcji wyświetlamy dzwonek do roweru, czy usługę rozszerzonej gwarancji, to w polecanych produktach zaproponujemy kask do roweru, wygodne siodełko lub bagażnik czy kosz. Na zasadzie Opcji możemy również ustawiać gratisy, co także znakomicie działa na sprzedaż. Wystarczy, że wliczymy w cenę roweru nasz proponowany gratis do wyboru i pozostawimy klientowi decyzję. Kto z nas nie chciałby podczas zakupu roweru dowiedzieć się, że ma do wyboru dzwonek, lampkę lub zestaw odblasków zupełnie za darmo?

Czytaj też: Jak działają powiązania w produktach?

 


Swoją technikę sprzedaży musisz przystosować do branży, asortymentu i potrzeb swoich klientów. Obserwuj swoje zamówienia, ich zawartość i szukaj powiązań, a nawet pytaj swoich klientów jeżeli masz okazję, dlaczego wybrali dodatkowo akurat ten produkt podczas zakupów. Ich odpowiedzi na pewno pozwolą Ci zrozumieć pewien sposób myślenia kupujących i dzięki temu poprawisz swoją sprzedaż dzięki lepszej propozycji powiązanych produktów.

Komentarze

Zaloguj się, aby dodać komentarz
Liczba komentarzy: 0
Kontakt
  • telefon: 501681935
facebook youtube status webinar