Czym charakteryzują się e-sklepy przyjazne klientom?

E-sklep przyjazny klientom to zdecydowanie taki sklep internetowy, który rozumie potrzeby swoich klientów. Sklep, którego funkcje zdecydowanie ułatwiają zakupy i pozwalają utrzymać najwyższy poziom obsługi. Z wielu czynników, które wpływają na pozytywną ocenę sklepu pod względem przyjazności wyróżnić należy kilka najważniejszych: poziom obsługi sklepu, szybkość dostarczenia zamówienia oraz różne sposoby płatności i dostawy do wyboru przez klienta.

Jak widać nie możemy wyeliminować czynnika ludzkiego. Sklep sam się nie obsłuży, więc nawet z najlepszym oprogramowaniem, niezwykle funkcjonalnym w oczach klientów, nie będziemy traktowani jako przyjazny sklep kiedy nasza obsługa będzie niemiła bądź przestanie odpisywać na maile, czy odbierać dzwoniące telefony. Przede wszystkim kontakt klienta z obsługą sklepu rzutuje na ocenę tego, czy nasz sklep jest przyjazny, czy nie. Zwracajmy więc uwagę na to kto i w jaki sposób kontaktuje się z klientami, w końcu od tego zależy, czy do nas wrócą.

Wspieranie kontaktów dla wygody klientów zapewniają w dużej mierze ułatwia social media. Jeżeli zdecydujemy się na taką formę kontaktu z klientami, oznaczać to będzie dla nas dodatkową pracę przy prowadzeniu strony społecznościowej sklepu np. fanpage'a na facebooku. Musimy liczyć się także z tym, że zamówienia spływać do nas będą także tą drogą, a na pewno tą drogą będzie się z nami kontaktowała część klientów. Social media to świetna reklama jeżeli zajmuje się tym odpowiednia osoba, która po prostu zna się na branży i wie co zaciekawi klientów obserwujących naszą stronę społecznościową, czy to na facebooku, czy twitterze. Klienci na pewno docenią dodatkową drogę kontaktu z naszym sklepem.

Szybkość i jakość realizacji zamówień to zdecydowanie kolejny czynnik wpływający na ocenę naszego sklepu. Włączyć w to można także sposoby dostawy oraz rodzaje dostępnych płatności. Oczywiście im szybciej zaksięgowana zostanie płatność tym szybciej możemy przejść do realizacji zamówienia. Dlatego w ofercie większości sklepów istnieje możliwość płacenia szybkimi płatnościami. Takie płatności działają zazwyczaj na zasadzie prowizji w wysokości ok. 1-2% ale oszczędzają nasz czas na księgowaniu wpłat i co najważniejsze - od razu możemy przystąpić do pakowania zamówienia i nadania paczki kurierem. Każdy kto jednego dnia sporządził zamówienie, a drugiego dnia je otrzymał, będzie zadowolony. Tego właśnie oczekują klienci.

Całą procedurę rozpoczyna jednak klient zamawiając wybrane produkty. Przyjazny sklep powinien skrócić tę procedurę do minimum, a także zapamiętać produkty znajdujące się w koszyku w razie gdyby klient np. został rozłączony z siecią bądź jego sesja wygasła. Jeżeli klient jest już w koszyku, to opuścić go może z dowolnej przyczyny ale najczęściej są to: wysokie koszty dostawy, długi czas dostawy i brak ulubionej formy płatności. Przyjazny sklep zaoferuje więc różne opcje dostawy, zarówno te ekonomiczne z długim czasem dostawy, jak i te droższe realizujące przesyłkę w 24godziny. Klient będzie mógł także wybrać, czy zapłaci bezpośrednio szybkim przelewem, czy np. przy odbiorze lub za pobraniem.

Przyjazny sklep powinien więc być otwarty, z możliwością kontaktu telefonicznego, mailowego, a nawet chatu. Powinien oferować jak największy wybór nie tylko produktów ale także opcji realizacji zamówienia. Być szybki, po każdym względem. Obsługa powinna być miła i chętna do pomocy. Jeżeli spełnimy te warunki, nasi klienci wystawią nam dobre opinie, a z kolei te świetnie rozreklamują nasz sklep.