Przesyłka oraz wybór jej opcji podczas składania zamówienia jest dla
klientów często kluczowym wyborem. Wyborem, którym klienci kierują się
jeszcze przed rozpoczęciem kompletowania koszyka z zamówieniem. Wchodząc na stronę sklepu upewniają się najpierw, ile zapłacą dodatkowo za przesyłkę, do jakiej wagi powinni kompletować zamówienie lub szukają informacji o progu darmowej dostawy.
Dlatego właśnie, tak ważna jest jasna informacja na temat wszelkich kosztów w Twoim sklepie internetowym.
W roku 2004 profesor David Bell wykazał w swoim badaniu, że koszt dostawy oraz dodatkowe koszty manipulacyjne jakie pojawiają się w pierwszym kroku finalizacji zamówienia (np. dodatkowe opłaty za szybkie płatności) powodują aż 52% porzuceń koszyków.
Dla dużych sklepów internetowych niemal standardem jest darmowa dostawa przy zamówieniach przekraczających ustaloną kwotę zamówienia, a niektóre sklepy, zwykle te z towarami luksusowymi, oferują ją zupełnie za darmo do dowolnego zamówienia (tak, aby już przy zakupie jednej rzeczy zwróciły się koszty wysyłki). Oczywiście zarówno właściciele sklepów internetowych jak i sami sprzedawcy zdają sobie sprawę, że dostawa nie jest zupełnie "darmowa", a jej koszt wliczony jest zwykle w cenę produktu, lub przy większych zamówieniach traktowana jest po prostu jako rabat do zamówienia.
Badania wspomnianego profesora Bella przedstawiają model, w którym sklepy oferujące tanie produkty, skupiają się na dalszej obniżce cen produktów lecz nie oferują darmowej dostawy, bądź jej próg jest na tyle wysoki, aby była ona opłacalna. Natomiast sklepy mające w swojej ofercie drogie produkty, skupiają się na kolejnych podwyżkach cen towarów, po to, aby stopniowo obniżać próg darmowej dostawy, dzięki czemu klienci chętniej składają zamówienia.
Wspominając o klientach - przecież sami nimi jesteśmy i chcielibyśmy, aby nasze zakupy były przede wszystkim wygodne, płacąc - wymagamy. Nie chcemy martwić się jeszcze o przesyłkę, a tym bardziej o jej koszta. Chcemy wybrać produkt i za niego zapłacić, niech resztą zajmie się sklep. Nie zapominajmy, że tak właśnie myśli większość klientów sklepów internetowych. Przecież robią zakupy przez Internet zwykle po to, aby było wygodnie.
Wg badań przeprowadzonych przez Amazon, średnio 58% klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym chętniej doda dodatkowy produkt do koszyka, jeśli to zakwalifikuje ich zamówienie do darmowej wysyłki. Te same badania wykazały, że 60% sprzedawców internetowych uważa darmową dostawę za najbardziej skuteczne narzędzie marketingowe w ich sklepie.
Darmowa dostawa jest dodatkowym argumentem dla klienta, który chętniej kupi coś jeszcze, tylko po to żeby przekroczyć próg zamówienia z darmową dostawą. Klient ma raczej poczucie, że zamiast płacić za przesyłkę, dołoży drugie tyle kupując kolejny produkt i tym sposobem zaoszczędzi. Tak więc
próg cenowy dla darmowej przesyłki nie tylko chroni nasz sklep przed zbytnim obciążeniem kosztów wysyłki ale i jest pewnego rodzaju reklamą motywującą klientów do zakupów w ramach sprzedaży wiązanej. Należy zauważyć, iż próg kwalifikujący zamówienie do darmowej dostawy powinien być na tyle wysoki, żeby darmowa wysyłka zwracała się od razu po opłaceniu pojedynczego zamówienia, ale jednocześnie na tyle niski żeby klienci kupując jeden, czy dwa produkty, mogli dobrać dodatkowy produkt, który pozwoli im na skorzystanie z promocji na darmową dostawę.
Wciąż poszerzający się rynek usług e-commerce sprawia, że
przesyłki kurierskie krajowe, jak i zagraniczne stają się z roku na rok coraz tańsze.
Sprzedawcom produktów jedynych w swoim rodzaju - takich produktów, których w innym sklepie nie znajdziemy, nie zaszkodzi na pewno wliczenie kosztów wysyłki w cenę produktu. Skoro nie muszą z nikim konkurować co do ceny danego towaru, nikt także nie zauważy niewielkiej podwyżki ceny, która zawiera już w sobie koszty transportu.
Jeżeli w ofercie sklepu nie ma darmowej dostawy, to pamiętajmy że klienci chętniej zapłacą za przesyłkę, jeżeli damy im wybór. Wybór polegać powinien natomiast na opcjach przesyłki, czy przesyłka będzie wykonana ekspresowo, czy dostawa może być zaplanowana na sobotę, czy do wyboru jest pobranie. Warto także dać możliwość dostawy za pośrednictwem różnych spedytorów. Klienci jak wiemy, częściej wybierają kuriera który zwykle do nich przyjeżdża, bądź są zrażeni do którejś z firm przewozowych i chętniej wybiorą inną.
Jeżeli chodzi o wybór - niektóre sklepy proponują, oczywiście za dodatkową opłatą - opakowanie prezentowe. Produkty są wtedy pakowane w karton, w papier prezentowy i dopiero wtedy w kolejny karton. Pozwala to na przykład, na zamówienie prezentu z wysyłką bezpośrednio do odbiorcy, który ma akurat urodziny lub świętuje obchody innej okazji. Jest także wytłumaczeniem dodatkowej ceny za wysyłkę - de facto za dodatkową usługę pakowania prezentowego. Jeżeli oferujesz drogiego kuriera na swojej stronie, postaraj się zaargumentować jego atuty oraz wytłumaczyć skąd wzięła się cena np. "solidny kurier z ubezpieczeniem", "dostawa następnego dnia" lub "ubezpieczona przesyłka ekspresowa" - jedno zdanie wystarczy, aby klient mógł się nim zasugerować finalizując zamówienie.
Pamiętaj, że jasna informacja o dostawie jest czymś czego klient nie powinien szukać w sklepie. Musi to być informacja zamieszczona najlepiej na stronie głównej sklepu lub pod linkiem znajdującym się na stronie głównej.
Komentarze
Zaloguj się, aby dodać komentarz