Zakupy za pośrednictwem Internetu to zwykle wygoda i oszczędność czasu oraz pieniędzy. Mimo pełnej automatyzacji zakupów, część klientów jest jednak niezadowolona - obecnie estetyczna witryna sklepu i dobre ceny nie wystarczą, należy jeszcze kompleksowo zadbać o klienta oraz jakoś obsługi. Coraz częściej są oni gotowi zapłacić więcej aby poczuć, że ktoś zadbał o nich i ich zamówienie.
Porównując sklepy stacjonarne z internetowymi możemy odnieść wrażenie, że różnic jest bardzo wiele. Oczekiwania klientów są jednak te same, a w sklepie internetowym może nawet większe ponieważ cała transakcja opiera się na zaufaniu jakie klient okazuje sprzedawcy. Nadmierna automatyzacja sklepu może spowodować u klienta wrażenie bezosobowości sklepu, a co za tym idzie - sklep uniemożliwia zbudowanie zaufania do sprzedawcy. Automatyzacja, chowanie adresu firmy oraz numeru telefonu na stronie często skutkować mogą porzuceniem zakupów przez potencjalnego klienta.
Co najczęściej jednak zniechęca klientów w zakupach internetowych?
Ponad połowa z próby 500 ankietowanych osób odpowiedziała na to pytanie - konieczność rejestracji. Jest to szczególnie irytujące kiedy zakupów dokonują oni okazjonalnie. Internauci coraz większą wagę przykładają do swoich danych osobowych i coraz mniej chętnie się nimi dzielą. Chętniej rejestrują się dopiero podczas składania zamówienia lecz powinniśmy wymagać od nich minimum informacji niezbędnych do wysyłki.
Kolejnym błędem jakim popełniają sprzedawcy jest nieumiejętne przekazanie informacji lub zupełny brak takich informacji, jak wygląda forma wysyłki, zwrotu, reklamacji, forma płatności oraz koszta z tym związane. Klient, który dowiaduje się o nich dopiero w kolejnym kroku koszyka może go po prostu porzucić.
Poza tymi dwoma zniechęcającymi czynnikami, klienci nie lubią także skomplikowanych stron, zawiłych procesów zakupowych, wieloetapowych koszyków - im jest to prostsze tym chętniej klienci dokonują zakupów.
O tym co klienci w zakupach internetowych lubią najbardziej.
Teraz trochę o tych dobrych stronach - o tym co klienci w zakupach internetowych lubią najbardziej.
Oczywiście lubią i cenią przeciwieństwa tego o czym pisałem powyżej tzn. łatwość robienia zakupów, przejrzystość całej transakcji i jasno przekazane informacje na temat dodatkowych kosztów. Poza tym doceniają również szybkość i krótki czas w jakim mogą dokonać zakupów. Z drugiej strony zakupy internetowe dają im możliwość spokojnego zastanowienia się nad zakupem zanim dokonają decyzji o wyborze odpowiedniego produktu.
Kolejnym bardzo ważnym aspektem dla konsumentów jest wygoda, bardzo ważna zaleta sklepów internetowych. Klient nie musi się nawet ruszać z domu aby wybrać, kupić i odebrać zamówiony produkt.
Nie możemy tu pominąć także niższych cen produktów oferowanych w internecie - klienci wiedzą, że w salonach stacjonarnych produkt musi być odpowiednio droższy ponieważ zwykle wliczone są w jego cenę opłaty za utrzymanie punktu stacjonarnego oraz pracownika.
Klienci zwracają także uwagę na opinie i oceny pozostawione przez innych użytkowników, buduje to poczucie zaufania do sprzedawcy i pozwala tym klientom także dokonać własnej oceny po zakupie. Chętnie dzielą się także swoją opinią ze sprzedawcą lub obsługą klienta - szczególnie jeżeli oferujemy w sklepie możliwość zadawania pytań w czasie rzeczywistym przez chat online lub przez telefon.
Współcześni klienci wymagają coraz więcej i coraz bardziej popularne stają się spersonalizowane produkty stworzone specjalnie dla nich. Każdy w końcu chce żeby produkt był dokładnie taki jaki sobie wymarzył nawet jeżeli jego cena byłaby wyższa. Poza zakupionym produktem klienci sklepów internetowych chwalą sobie także małe upominki, niespodzianki, które znajdują w paczce zaraz po otwarciu.
Jeżeli chodzi o prezentację produktu - zdecydowanie najlepiej odbierane są prezentacje wideo lub wideorecenzje, które nie tylko zachwalają produkt ale i pokazują jego wady. Klient wie wtedy co dokładnie kupuje i świadomie dokonuje wyboru.
Wszyscy cenimy sobie szacunek i szczerość. To właśnie o nie chodzi we współczesnej sprzedaży - klienci wymagają coraz więcej ale także są gotowi zapłacić więcej. Dzięki temu, że dbamy o wysoką jakość każdego szczegółu podczas procesu sprzedaży, możemy zarabiać oraz dalej się rozwijać w atmosferze zdrowych i przyjaznych relacji.
Komentarze
Zaloguj się, aby dodać komentarz