Jak zbudować pozytywne pierwsze wrażenie w sklepie online?

Pierwsze sekundy

Sama nazwa sklepu, domeny, logo lub dowolny inny element strony może sprawić, że nasz potencjalny klient zostanie na naszej stronie dłużej lub zamknie ją tuż po pierwszym spojrzeniu. Zwróćmy uwagę na to co nas przyciąga lub odstrasza. Zróbmy zakupy w jakimś sklepie internetowym. Zacznijmy od wyboru sklepu, produktu, sprawdźmy jaką formę dostawy i wysyłki oferuje. Prześledźmy faktyczne kroki zakupowe, etapy, które przechodzimy podczas zakupów i zastanówmy się dlaczego właśnie wybraliśmy ten sklep, ten produkt, dlaczego to właśnie tu robimy swoje zakupy. Będąc sprzedawcą w sklepie internetowym musimy być też klientem. Kiedy wczujemy się w rolę klienta łatwiej będzie nam później, jako sprzedawcy, dostosować własny sklep do potrzeb innych klientów. Spełnić ich oczekiwania, a oczekiwania klientów rosną nieustannie.

Wygląd sklepu i bannery jakie się w nim znajdują kreują pierwsze wrażenie klienta, który zagląda na stronę. O tym, czy zostanie on na niej dłużej decydują zwykle pierwsze sekundy w czasie których klient decyduje, czy według jego opinii sklep jest godny zaufania. To właśnie od tego pierwszego kontaktu zależy, czy coś uda nam się sprzedać, zatrzymać klienta na dłużej, aby właśnie w naszym sklepie zrobił zakupy.

Wygląd strony głównej sklepu internetowego jest kluczowy. Pierwsze wrażenie nie tylko robi użyta na stronie kolorystyka ale także czcionka, logo sklepu, dopracowanie najdrobniejszych szczegółów w każdym z elementów oraz całościowa, finalna kompozycja strony. Wizerunek i kompozycja strony to pierwsza sekunda, w której klient zauważa kluczowe elementy graficzne, jak logo i bannery. W kolejnej sekundzie trafiają do niego treści zawarte na stronie. Teksty powinny być oczywiście wzorowe zarówno pod względem ortografii, jak i gramatyki. Warto więc czasami poprosić kogoś o korektę i wskazanie błędów. Treść niesie informację, więc postarajmy się żeby najważniejsze informacje, których szukają klienci, były dostępne niemal na pierwszy rzut oka. To właśnie jasność przekazu i dostęp do informacji odróżnia te mało wiarygodne sklepy, od tych godnych zaufania. Zwróćmy uwagę jak często klienci wchodzą na strony Kontakt, Dostawa, Płatności. Postarajmy się wyciągnąć informacje zawarte na tych stronach i umieścić je na stronie głównej. Jeżeli okaże się że klienci często odwiedzają stronę kontakt, to znaczy że nasz numer telefonu nie jest wystarczająco widoczny na stronie głównej. To samo dotyczy pozostałych stron. Jeżeli klienci zaglądają do strony dostawa to najprawdopodobniej szukają ceny za przesyłkę lub sprawdzają czy wysyłamy za pobraniem.

Czytaj też: Jak stworzyć atrakcyjne bannery dla sklepu internetowego?

Twój potencjalny klient najczęściej odwiedza sklep przechodząc najpierw przez stronę główną, a dopiero później kieruje się do kategorii lub szuka informacji na temat cen produktu oraz przesyłki. Często trafia na naszą stronę także widząc najpierw stronę, kartę produktu o ile znalazł go najpierw w wyszukiwarce. Oczywiście może też trafić do nas przez zupełnie inne strony lecz powinniśmy zadbać i skupić się w pierwszej kolejności na stronie głównej oraz na stronach produktów, szczególnie produktów najczęściej oglądanych. To w końcu tam najczęściej zaglądają klienci. Takie statystyki udostępni nam panel administracyjny sklepu Sellingo.pl oraz Google Analytics. To właśnie dzięki statystykom wytypujemy strony, o które warto zadbać w pierwszej kolejności.

Kontent, kontent i jeszcze raz kontent

Warto zadbać o jasność informacji zamieszczonych na stronie. Klienci najczęściej sprawdzają przed zakupem wszelkie dodatkowe koszta jakie mogą ponieść np. cenę przesyłki, opłatę za wybraną płatność. Jeżeli klienci nie znajdą takich informacji, to już na tym etapie zrezygnują lub zrobią to w koszyku kiedy to tam zobaczą wszelkie dodatkowe opłaty.Warto więc przygotować odpowiednie strony informacyjne, a także bannery, dzięki którym klient szybko trafi do strony z cennikiem przesyłek oraz ewentualnych dodatkowych opłat np. za płatności. Niektórzy sprzedawcy przerzucają prowizję od płatności na klientów, jednak takie działanie jest bardzo rzadkie i zwykle działa na niekorzyść sprzedawców. Im więcej kosztów będzie ukrytych w cenie produktów tym lepiej. Klienci często wolą wybrać droższy produkt z darmową wysyłką niż tańszy z dodatkową opłatą za przesyłkę.

Jeżeli więc proponujesz w swoim sklepie darmową wysyłkę, nawet po przekroczeniu jakiejś kwoty zamówienia - warto to zareklamować, jasno pokazać na bannerze lub w innym miejscu strony głównej, a może dzięki temu średnia wartość koszyka w Twoim sklepie wzrośnie. Takie działanie nie tylko sprawi, że oferta stanie się atrakcyjniejsza ale od razu klient może odczuć, że w ten sposób zaoszczędzi.

Pierwsze wrażenie na pewno jest inne dla każdego klienta z osobna. Jeden przykłada większą uwagę do tekstów, inny do wizualnych aspektów strony. Sam przekaz tekstów i stylistyka pisana językiem odbiorców może być tu kluczowa. Jeżeli oferujemy asortyment dla młodzieży, powinniśmy jednak nieść lżejszy, mniej oficjalny przekaz. Co innego jeżeli nasz asortyment celuje w odbiorców starszych bądź jakąś biznesową grupę. Musimy dostosować nasz język do odbiorców choć zwykle uniwersalną zasadą jest to, aby przekaz był jasny i prosty. Nie da się jednak tego pogodzić ze specjalistycznym sklepem, gdzie zwykle używa się branżowego bądź technicznego żargonu zrozumiałego jedynie dla tej grupy odbiorców.

Postaraj się więc zadbać o wszystkie wspomniane szczegóły samodzielnie lub poproś zawodowców o audyt. Skontaktuj się z nami, a postaramy się choć trochę podpowiedzieć co można poprawić w Twoim sklepie.

Czytaj też: Podstawy tworzenia kontentu na stronach www