Mogłoby się wydawać, że formy płatności lub dostawy są kwestią drugorzędną dla sprzedaży, a liczą się tylko oferowane produkty i ich ceny. Może nie są to elementy kluczowe wpływające na decyzję o wyborze produktu ale już o jego zakupie na pewno. Prawie jedna czwarta klientów rezygnuje jednak z zakupów i zostawia porzucony koszyk tylko dlatego, że sklep nie zaoferował dogodnej dla nich formy płatności lub dostawy.
Łatwo sobie wyobrazić zdziwienie klienta, który wybrał produkt, przeszedł wszystkie kroki zamówienia, a zatrzymał się na wyborze płatności ponieważ okazało się, że sklep oferuje jedynie płatność przelewem tradycyjnym lub jedynie szybkimi płatnościami obciążając kosztami prowizji właśnie klienta. Taki klient po prostu rezygnuje z zakupu i udaje się na stronę konkurencyjnego sklepu internetowego, który oferuje możliwość płatności w formie jakiej szukał dany klient - w przypadku przykładu np. za pobraniem.
Analogicznie sytuacja ma się z wysyłkami. Jeżeli klient zapełni koszyk, a w kolejnym kroku będzie miał tylko do wyboru odbiór osobisty bądź dostawę pocztą i to bez opcji priorytetowej. Sytuacja w której brak jest dogodnej formy dostawy także może szybko odstraszyć klienta.
Pozostaw wybór!
Konsumenci lubią mieć wybór, coraz częściej podczas zakupów wybierają szybkie płatności ale spora część dalej decyduje się na samodzielnie wykonanie przelewu w tradycyjny sposób przepisując wszystkie dane odbiorcy niezbędne do wykonania takiej transakcji. Najpopularniejszą obecnie metodą są szybkie płatności oparte na Pay by link, czyli płatności, która dzięki unikatowemu adresowi pozwala na dokonanie natychmiastowej płatności bez potrzeby przepisywania danych odbiorcy, czy kwoty przelewu.
Wielu klientów uważa także płatność za pobraniem jako najwygodniejszą i najbezpieczniejszą metodę płatności. W końcu płaci się z ręki do ręki (co prawda kurierowi) i nie podaje się żadnych wrażliwych danych, ani nie naraża się na złe przepisanie numeru konta sprzedawcy. Warto tu także pamiętać o najbardziej popularnej na zachodzie formie płatności tzn. płatności kartą bankową - podając numer karty, datę wygaśnięcia, dane właściciela oraz specjalny numer weryfikacyjny karty, nazywany często CVN, CSC lub CVC, można dokonać płatności na zasadzie autoryzacji pobieranych z naszego konta środków.
Chociaż na zachodzie, a szczególnie w USA ten model płatności jest najpopularniejszy, w Polsce przyjęło się jednak, że jest on po prostu mniej bezpieczny niż inne dostępne metody płatności. W końcu podane przez nas dane z karty posłużyć mogą później do wyczyszczenia naszego konta przez osoby trzecie.
Zadbaj o jakość!
Jak wszędzie - klienci kierują się zwykle wygodą, bezpieczeństwem i łatwością obsługi danej formy płatności bądź dostawy. Niektórzy zrażeni są do poszczególnych firm kurierskich albo konkretnych kierowców, którzy przywożą im paczki więc chętniej wybierają konkurencyjne firmy.
Sprzedając więc we własnym sklepie najlepiej jest oferować jak najwięcej przeróżnych form płatności i dostawy. Dajmy wybór klientom, a na pewno na tym nie stracimy. Coraz częściej w sklepach internetowych kupują także konsumenci z zagranicy. Zadbaj więc o odpowiednie tłumaczenia w sklepie, a także opcje różnych walut i dogodnych form wysyłki za granicę. Im więcej źródeł sprzedaży tym lepiej.
Obecnie znacznie spada zapotrzebowanie na jak najtańszą ofertę, klienci najbardziej cenią te sklepy, które darzą sympatią. Możemy ją oczywiście zdobyć poprzez odpowiedni marketing ale znaczenie ma przede wszystkim wysokiej jakości obsługa sklepu oraz posprzedażowa realizacja zamówienia. Szybka dostawa, szybki kontakt oraz oczywiście aktualny asortyment na stanie. Klienci bardzo źle oceniają sklepy w których po zakupie okazuje się, że zamówionych produktów brak.
Czytaj też:
Porzucony koszyk? Powody porzuceń i przeciwdziałanie
Co klienci sklepów internetowych cenią, a czego nie lubią w zakupach online?
Komentarze
Zaloguj się, aby dodać komentarz