Dyskusje Allegro to narzędzie służące do kontaktu z kupującymi — szczególnie w sytuacjach, gdy po zakupie pojawiają się pytania lub problemy. Dzięki integracji z Sellasist wszystkie dyskusje obsłużysz bezpośrednio z poziomu panelu, bez konieczności logowania się do Allegro.
Co więcej, wbudowany autoresponder umożliwia automatyczne odpowiadanie na wiadomości, wspierając wysoki poziom obsługi i zachowanie statusu Super Sprzedawcy.
Korzyści z integracji:
- Wszystkie dyskusje i zamówienia w jednym miejscu.
- Szybka i profesjonalna obsługa klienta.
- Automatyczne powiązanie wiadomości z zamówieniami.
- Możliwość ustawienia automatycznych odpowiedzi w dyskusjach i wiadomościach.
- Indywidualna konfiguracja treści i godzin wysyłki autorespondera.
- Utrzymanie pełnej liczby punktów dla statusu Super Sprzedawcy.
Więcej na temat dyskusji Allegro znajdziesz na
allegro.pl.
Gdzie znaleźć dyskusje Allegro?
1. Przejdź do Poczta → Dyskusje Allegro.
2. Na ekranie zobaczysz listę wszystkich dyskusji i zgłoszeń reklamacyjnych dla wszystkich zintegrowanych kont Allegro. Aby wyświetlić wyłącznie pozycje typu Dyskusja, możesz przefiltrować listę pod kątem typu zgłoszenia.
Informacje na temat dyskusji znajdziesz także na karcie konkretnego zamówienia.
Powiadomienia o nowych wiadomościach znajdziesz na stronie głównej panelu administracyjnego, w sekcji Komunikaty.
Widok karty dyskusji Allegro
Na karcie dyskusji Allegro znajdziesz wszystkie kluczowe informacje na temat danego zamówienia, w tym:
- linki do zamówienia w systemie Sellasist i Allegro;
- dane kupującego;
- powód rozpoczęcia dyskusji i oczekiwane rozwiązanie.
Dodatkowo, z poziomu karty dyskusji możesz poprosić o jej zakończenie, aktywując opcję Poproś o zakończenie dyskusji przed wysłaniem wiadomości.
Autoresponder
1. Aby włączyć autoresponder dla dyskusji, przejdź do Poczta → Dyskusje Allegro i kliknij przycisk Ustawienia.
2. Zaznacz opcję Włącz automatyczną odpowiedź, wpisz jej treść i w razie potrzeby skonfiguruj pozostałe ustawienia autorespondera.
Jeśli chcesz, możesz także ustawić autoresponder tylko dla pierwszej otrzymanej wiadomości w wątku, zaznaczając opcję Automatyczna odpowiedź tylko do pierwszej wiadomości.
Wskazówka: Jeśli nie zaznaczysz dni pracy, system będzie wysyłał automatyczną odpowiedź zawsze, o każdej porze, a jej treść pozostanie taka sama przez cały czas. Możesz jednak ustawić inną wiadomość w godzinach pracy — wystarczy, że zaznaczysz opcję Inna treść odpowiedzi w godzinach pracy i wpiszesz jej treść w polu niżej.
Filtrowanie wiadomości
W zakładce Poczta → Dyskusje Allegro możesz filtrować wiadomości na podstawie: konta Allegro, kupującego, statusu dyskusji, statusu wiadomości, statusu odczytania i typu zgłoszenia.
Powiązane artykuły
