Dyskusje na Allegro to narzędzie umożliwiające komunikację z klientami, zwłaszcza gdy pojawiają się pytania, czy problemy po zakupie. Dzięki integracji z Sellasist możesz zarządzać tymi dyskusjami bezpośrednio z panelu Sellasist. Dodatkowo, nasz autoresponder pozwoli Ci na automatyczne odpowiadanie na wiadomości, co może pomóc w utrzymaniu statusu Super Sprzedawcy.
Korzyści z integracji:
- Wszystkie dyskusje i zamówienia w jednym miejscu.
- Szybka i profesjonalna obsługa klienta.
- Wiadomości są automatycznie powiązane z zamówieniami.
- Możliwość ustawienia automatycznych odpowiedzi w Dyskusjach i Wiadomościach
- Indywidualne ustawienie treści i godzin wysyłki autorespondera
- Zachowanie pełnej liczby punktów dla Statusu Sprzedawcy.
Gdzie znajdę Allegro dyskusje?
1. Zaloguj się w Panelu Administracyjnym.
2. W zakładce Poczta ⇨ Dyskusje Allegro.
3. Przejdziesz do listy dyskusji. Na liście zobaczysz dyskusje z wszystkich kont Allegro, które masz zintegrowane z Sellasist. Możesz je dowolnie filtrować, aby wyświetlić tylko wybrane. Aby wejść do dyskusji, wystarczy ją kliknąć. Dzięki rozbudowanej funkcji filtrów, możesz filtrować dyskusję po statuach:
- status dyskusji,
- status wiadomości,
- status odczytania.
Informacja o dyskusji jest wyświetlana także w zamówieniu, którego dyskusja dotyczy.
Na stronie głównej panelu administracyjnego będą wyświetlane powiadomienia o nowych wiadomościach.
Nowy wygląd widoku Dyskusji
Wprowadzono nowy nagłówek dyskusji, który zawiera wszystkie kluczowe informacje niezbędne do sprawnej obsługi klienta. W nagłówku znajdują się teraz:
- powód rozpoczęcia dyskusji,
- status dyskusji w Allegro,
- podlinkowane numery zamówień z Allegro oraz Sellasist.
Dzięki temu możliwe jest szybkie podejrzenie kluczowych danych, takich jak nagrania z procesu pakowania, statusy wysyłki i inne informacje pomocne w rozwiązywaniu zgłoszeń.
Dodatkowo wprowadziliśmy nową funkcjonalności Poproś o zakończenie dyskusji, dzięki niej możesz wysłać kupującemu automatyczną prośbę o zakończenie dyskusji.
.png)
Jak włączyć autoresponder?
1. Zaloguj się w Panelu Administracyjnym.
2. W zakładce Poczta ⇨ Dyskusje Allegro.
3. Kliknij Ustawienia.
4. Aby włączyć autoresponder zaznacz pole Włącz automatyczne odpowiedzi w dyskusjach. Jeśli zaznaczysz opcję Automatyczna odpowiedź tylko do pierwszej wiadomości, automatyczna odpowiedź będzie wysyłana tylko do pierwszej wiadomości w dyskusji.
5. Wpisz treść wiadomości i zapisz zmiany.
Jeśli nie masz zaznaczonych dni pracy, automatyczna odpowiedź będzie wysyłana zawsze. Treść automatycznej odpowiedzi będzie jednakowa przez cały czas. Możesz ustawić wysyłanie innej wiadomości w godzinach pracy. Wystarczy, że zaznaczysz pole Inna treść odpowiedzi w godzinach pracy i wpiszesz treść wiadomości w pole poniżej.
Jeśli chcesz, aby automatyczna odpowiedź nie była wysyłana w godzinach pracy, zaznacz opcję Wyłącz automatyczną odpowiedź w godzinach pracy.
Uwaga! Dodano możliwość odpisania w nierozwiązanej dyskusji.
Możliwość filtrowania wiadomości
W zakładce Poczta ⇨ Korespondencja Allegro w sekcji Dyskusje Allegro oraz Korespondencja Allegro masz możliwość filtrowania wiadomości po kupującym oraz po swoich kontach Allegro. Dla Korespondencji Allegro możesz dodatkowo filtrować po statusie: przeczytany i nieprzeczytany.
POWIĄZANE ARTYKUŁY:
Zobacz jak poprowadzisz korespondencję
Zobacz jak zintegrujesz konto
