Formularz reklamacji jest jedną z rzeczy niezbędnych w każdym sklepie. W Sellingo otrzymujesz gotowy formularz wraz ze stroną, które możesz dodatkowo dostosować do swoich potrzeb. Formularz reklamacji jest przypisany do strony informacyjnej. Strona informacyjna wyświetla formularz oraz dowolną treść, jaką na niej umieścisz.
Od czego zacząć?
1. Zaloguj się do panelu admina.
2. W zakładce Treści kliknij Strony.
3. Odszukaj stronę Reklamacje i edytuj ją klikając ikonę ołówka.
4. W polu Opis zamień tekst lorem ipsum na dowolną własną treść. Możesz też dodać obrazki.
5. Zapisz zmiany.
Gdzie odbierać reklamacje i jak odpowiadać?
1. W zakładce Poczta kliknij Formularze kontaktowe.
2. Kliknij wiadomość, aby ją odczytać. Wszystkie nowe wiadomości są dostępne tutaj. Jeśli odczytasz wiadomość to jej status zmieni się na przeczytane. Nie będzie ona już widoczna jako nowa. Wiadomości z formularza reklamacji możesz zobaczyć klikając Formularz reklamacji towarów po lewej stronie.
3. Przeczytaj zgłoszenie. Możesz od razu odpowiedzieć klientowi klikając Odpowiedz, a następnie wpisując odpowiedź i klikając Wyślij.
Statusy
Nowe - Ten status mają wszystkie nowe wiadomości.
Przeczytane - Jeśli odczytasz wiadomość to jej status zmieni się na przeczytane.
Ważna - Tym statusem możesz oznaczyć ważne wiadomości.
Aby zmienić status wiadomości:
1. Otwórz ją.
2. Kliknij Zmień status.
3. Wybierz status z listy i zapisz zmiany.
Możesz dodawać własne statusy dla wiadomości z formularzy.
1. W zakładce Administracja kliknij Statusy wiadomości.
3. Wpisz nazwę statusu, wybierz kolor i kliknij Zapisz.
Statusy możesz edytować klikając ikonę ołówka.
Eksport do pliku XLSX (Excel)
Możesz eksportować wszystkie wiadomości z formularza reklamacji do jednego pliku excela i pobrać. Wystarczy, że klikniesz Formularz reklamacji towarów po lewej, a potem przycisk Eksportuj do XLSX.
Dowiedz się od czego zacząć w Sellingo
