Odstąpienie od umowy to jeden z typów zgłoszeń obsługiwanych w module
Zwroty zamówień w Sellingo. Funkcja umożliwia kupującym zgłoszenie odstąpienia od umowy zawartej na odległość, a sprzedawcy — dalszą obsługę zgłoszenia z poziomu panelu administracyjnego.
Odstąpienie od umowy może zostać zgłoszone za pomocą przycisku dostępnego w panelu klienta lub poprzez link do formularza przesłany w wiadomości e-mail jeszcze na etapie realizacji zamówienia.
W przeciwieństwie do reklamacji, odstąpienie od umowy nie wymaga od kupującego podawania przyczyny zwrotu. Kupujący może skorzystać z tego prawa w terminie określonym w ustawieniach modułu zwrotów, który wynosi 14 dni.
Gdzie znajduje się obsługa odstąpienia od umowy?
Zgłoszenia odstąpienia od umowy są obsługiwane w sekcji Zamówienia → Zwroty zamówień.
W tym miejscu znajdziesz zgłoszenia utworzone przez kupujących po wysłaniu formularza odstąpienia od umowy. Z poziomu listy możesz przejść do szczegółów zgłoszenia, sprawdzić produkty objęte odstąpieniem, dane kupującego, dane do przelewu oraz zmienić status zgłoszenia zgodnie z etapem obsługi.
Zobacz także: Szczegółową instrukcję obsługi modułu zwrotów, statusów, wiadomości e-mail/SMS oraz widoku karty zwrotu znajdziesz
tutaj.
Jak aktywować moduł zwrotów i odstąpień?
Jeśli nie skonfigurowałeś jeszcze ustawień zwrotów, po wejściu na kartę Zwroty zamówień zobaczysz sekcję Aktywuj moduł zwrotów.
- Dodaj stronę z instrukcją: Kliknij, aby system automatycznie stworzył stronę informacyjną z instrukcją zwrotu.
- Aktywuj: Kliknij, aby aktywować moduł zwrotów. Po włączeniu funkcji link do formularza zwrotów będzie automatycznie dodawany do wiadomości e-mail wysyłanych do klientów, a w panelu klienta pojawi się przycisk umożliwiający zgłoszenie zwrotu.
Te same opcje — a także pozostałe ustawienia modułu — znajdziesz, przechodząc na kartę Ustawienia zwrotów.
- Moduł zwrotów aktywny: Włącz/wyłącz moduł zwrotów w sklepie.
- Liczba dni na złożenie zwrotu/odstąpienia: Określ, przez ile dni kupujący może złożyć zwrot lub odstąpienie od umowy. Domyślny termin wynosi 14 dni i nie może być krótszy.
- Liczba dni na zwrot płatności: Określa przewidywany termin wykonania zwrotu środków kupującemu. Domyślny termin wynosi 14 dni i nie może być dłuższy.
- Strona z instrukcją odstąpienia od umowy: Wskaż stronę informacyjną zawierającą instrukcję odstąpienia od umowy. Strona powinna zawierać jasne instrukcje dotyczące dalszych kroków — w tym adres do odesłania produktu, zasady wysyłki zwrotnej i informacje o kosztach.
Strona informacyjna z instrukcją odstąpienia od umowy
Link do strony z instrukcją należy dołączyć do wiadomości wysyłanych do kupującego w ramach obsługi odstąpienia od umowy.
W ustawieniach zwrotów możesz wskazać stronę informacyjną dotyczącą odstąpienia od umowy. Strona powinna zawierać jasne informacje dla kupującego, w tym:
- adres, na który należy odesłać produkt;
- instrukcję przygotowania przesyłki;
- informację, kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej;
- zasady zwrotu kosztów dostawy;
- informacje o terminach;
- dodatkowe warunki obowiązujące w sklepie;
- wyjątki od możliwości zwrotu lub odstąpienia, jeśli dotyczą oferty sklepu.
Dobrze przygotowana strona informacyjna ogranicza liczbę dodatkowych pytań od kupujących i ułatwia obsługę zgłoszeń.
Jak kupujący składa odstąpienie od umowy?
Kupujący może złożyć odstąpienie od umowy z poziomu panelu klienta oraz poprzez link z wiadomości otrzymanej podczas składania zamówienia.
Odstąpienie od umowy z poziomu panelu klienta
Po przejściu do szczegółów zamówienia, kupujący może kliknąć przycisk Odstąp od umowy.
Przycisk jest dostępny tylko przez czas określony w ustawieniach modułu zwrotów. Domyślnie (i minimalnie) jest to 14 dni. Po upływie tego terminu na złożenie odstąpienia od umowy, przycisk znika z panelu klienta przy danym zamówieniu.
Po kliknięciu przycisku Odstąp od umowy, kupujący przechodzi do formularza odstąpienia od umowy.
W formularzu kupujący może
- wybrać produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy;
- określić liczbę zwracanych produktów;
- uzupełnić dane niezbędne do realizacji zwrotu;
- wybrać sposób, w jaki chce nadać przesyłkę;
- wysłać formularz.
Odstąpienie od umowy z linku w wiadomości e-mail
Kupujący może rozpocząć odstąpienie od umowy również za pomocą linku umieszczonego w wiadomości e-mail związanej z zamówieniem.
Po aktywowaniu modułu zwrotów, kupujący będą otrzymywać w wiadomościach potwierdzających zamówienie bezpośredni link do formularza odstąpienia od umowy.
Statusy odstąpienia od umowy
Dla odstąpienia od umowy Sellingo wykorzystuje osobny typ zgłoszenia: Odstąpienie od umowy.
Ten typ zgłoszenia służy do odróżnienia odstąpień od innych zgłoszeń obsługiwanych w module zwrotów, na przykład reklamacji.
Statusy pomagają określić aktualny etap obsługi zgłoszenia i mogą uruchamiać automatyczne akcje, takie jak odmowa zwrotu płatności, wysyłka wiadomości e-mail/SMS do kupującego czy wystawienie korekty.
Zwrot płatności przy odstąpieniu od umowy
Sellingo nie wykonuje automatycznego zwrotu płatności przez system płatniczy. Po uznaniu odstąpienia od umowy należy samodzielnie wykonać zwrot środków na rachunek bankowy wskazany przez kupującego w formularzu.
Co do zasady, należy zwrócić kupującemu:
- wartość zwracanych produktów;
- koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie.
Przykład: Jeśli sklep oferuje dostawę za 10 zł i 15 zł, a kupujący wybrał tę droższą dostawę, sklep zwraca koszt najtańszej dostępnej metody, czyli 10 zł. Różnica między wybraną a najtańszą metodą dostawy pozostaje po stronie kupującego. Koszt odesłania produktu do sklepu również ponosi kupujący, chyba że regulamin sklepu przewiduje inne warunki.
Powiązane artykuły
