Klient dokonujący zakupu przez Internet ma prawo do
zwrotu zamówionych produktów. Zwroty zamówień możesz obsłużyć bezpośrednio w panelu Sellasist, dzięki czemu w prosty sposób wystawisz dokumenty zwrotu, zaktualizujesz stany magazynowe o zwrócone produkty i przeprowadzisz inne potrzebne procedury.
Uwaga: Moduł zwrotów służy wyłącznie do zarządzania zwrotami. Reklamacje obsłużysz w
module reklamacji.
Tworzenie nowego zwrotu
1. Przejdź do Zamówienia → Zwroty zamówień i kliknij przycisk z ikoną plusa.
2. Wpisz numer zamówienia, dla którego chcesz utworzyć nowy zwrot i kliknij przycisk Dodaj zwrot.
3. Na ekranie zobaczysz kartę nowego zwrotu uzupełnioną o wszystkie informacje pobrane z zamówienia głównego.
Z tego miejsca możesz przyjąć lub odrzucić poszczególne produkty ze zwrotu, wystawić korektę dokumentu sprzedaży, zwrócić środki czy też — w razie potrzeby — skontaktować się bezpośrednio z kupującym.
4. Aby przyjąć dany produkt do zwrotu, kliknij znajdujący się przy nim przycisk Dodaj do zwrotu.
Wskazówka: Jeśli kupujący zwraca wiele produktów na raz, możesz także przyjąć lub odrzucić wszystkie produkty jednocześnie.
5. Po kliknięciu przycisku Dodaj do zwrotu, przy danej pozycji zobaczysz przycisk z listą opcji.
Tutaj możesz:
- przyjąć wszystkie produkty z konkretnej pozycji;
- odrzucić wszystkie produkty z konkretnej pozycji;
- przyjąć lub odrzucić częściowo (jeśli np. z jakiegoś powodu nie możesz przyjąć zwrotu któregoś z produktów):
- zmienić ilość produktów (jeśli np. kupujący odesłał inną liczbę produktów niż zadeklarowano w zwrocie);
- edytować pozycję zwrotu;
- wydrukować kody kreskowe danych produktów.
6. Po wybraniu opcji przyjęcia albo odrzucenia produktu/produktów, zostaniesz poproszony o uzasadnienie swojej decyzji.
7. Po zatwierdzeniu wyboru, przy danej pozycji zobaczysz status zwrotu. W zależności od wyboru, możesz w dowolny sposób procesować dalsze etapy zwrotu — np. automatycznie wystawić korektę, zwrócić środki czy wysłać e-mail do kupującego z informacją o przyjęciu zwrotu albo uzasadnieniem jego odrzucenia.
Przywrócenie produktów na stan magazynowy
Jeśli w ustawieniach podstawowych (Administracja → Ustawienia podstawowe → Gospodarka magazynowa) nie wybrałeś opcji zarządzania stanami tylko za pomocą dokumentów, wszystkie zaakceptowane przez Ciebie produkty zostaną automatycznie przywrócone na stan magazynowy.
Jeśli w ustawieniach podstawowych
wybrałeś opcję zarządzania stanami tylko za pomocą dokumentów, zaakceptowane przez Ciebie produkty przywrócisz na stan magazynowy poprzez
PZ zbiorcze. Więcej na temat dokumentów magazynowych znajdziesz
tutaj.
Powiązane artykuły
