Netgraf CMS
Loader image

Jak włączyć tryb zwrotów i reklamacji?

  • Jak włączyć tryb zwrotów i reklamacji?
    Tryb zwrotów i reklamacji skutecznie ułatwia i przyspiesza przyjmowanie i obsługę zwrotów lub reklamacji do magazynu. Moduł reklamacji pozwala na prowadzenie wygodnej i przejrzystej ewidencji składanych reklamacji do towarów oraz zamówień.

    W trybie zwrotów i reklamacji towar może być przyjęty do magazynu dzięki zeskanowaniu za pomocą skanera, kolektora lub smartfona:
    • kodu EAN reklamowanego produktu,
    • kodu z dokumentu sprzedaży produktu,
    • numeru RMA (Return Merchandise Authorisation).
    Zwroty i reklamacje są automatycznie przydzielane do zamówień, co znacznie przyspiesza ich obsługę i upraszcza komunikację z klientem.

    By korzystać z trybu zwrotu i reklamacji konieczna jest jego konfiguracja. Aby aktywować tryb zwrotu i reklamacji w Sellasist przejdź do zakładki AdministracjaFunkcje eksperymentalne i zaakceptuj komunikat o ryzyku. Włącz Moduł zwrotów zamówień:



    będzie on widoczny w panelu administracyjnym Sellasist.


    Jak skonfigurować tryb zwrotów i reklamacji?

    1. Zaloguj się w panelu administracyjnym Sellasist.
    2. W zakładce Magazyn ⇨ Ustawienia WMS.
    3. W sekcji Sellasist WMS - ustawienia odszukaj Tryb zwrotów i reklamacji i ustaw opcje:

    Wymagaj zeskanowania listu przewozowego - Po zaznaczeniu checkbox’u nie jest możliwe rozpatrzenie reklamacji danego produktu w aplikacji bez zeskanowania kodu kreskowego listu przewozowego reklamowanego zamówienia.

    Status dla nowej reklamacji dodanej w WMS - Wybierz status dla nowej reklamacji, dodanej przez zeskanowanie kodu kreskowego reklamowanego produktu, kodu z dokumentu sprzedaży produktu lub numeru RMA (Return Merchandise Authorisation). Możesz tu wybrać jeden z gotowych statusów albo dodany przez siebie własny status. Statusy dodasz w Administracja ⇨ Statusy zamówień.

    Status dla nowego zwrotu dodanego w WMS - Wybierz status nowego zwrotu, dodanego przez zeskanowanie kodu kreskowego reklamowanego produktu, kodu z dokumentu sprzedaży produktu lub numeru RMA (Return Merchandise Authorisation). Możesz tu wybrać jeden z gotowych statusów albo dodany przez siebie własny status. Statusy dodasz w Administracja ⇨ Statusy zamówień.

    Gotowe statusy to:
    • Uznanie żądania reklamacyjnego
    • Zgłoszenie przyjęte do rozpatrzenia
    • Oddalenie żądania reklamacyjnego - Należy wysłać klientowi uzasadnienie w osobnym mailu
    • Zgłoszenie odrzucone z powodu błędnych lub niewystarczających danych
    • Nowe zgłoszenie



    4. Po skonfigurowaniu opcji zapisz zmiany.

    Powiadomienia dla klienta

    Możesz automatycznie wysyłać klientom powiadomienia o statusie reklamacji przez e-mail lub SMS. Skonfiguruj statusy i zaznacz odpowiedni checkbox w panelu administracyjnym Sellasist w karcie Zamówienia ⇨ Zwroty zamówień ⇨ Statusy.



    Treść powiadomień ustawisz w edycji statusów.




    Rodzaj zwrotu wybierany przez klienta przy zwracanym produkcie

    Klient poprzez formularz zwrotu może zaznaczyć wybrany powód zwrotu, który jest wyświetlany przy konkretnym produkcie.



    By skonfigurować rodzaje zwrotów:

    1. Przejdź do karty ZamówieniaZwroty zamówień.
    2. W sekcji Rodzaje zwrotów kliknij Dodaj rodzaj.



    3. Nadaj nazwę i Zapisz.
    4. Wszystkie stworzone rodzaje zwrotów możesz przeglądać w głównej sekcji.




    Jak utworzyć konto pracownika? Jak nadać uprawnienia?

    Po skonfigurowaniu trybu zwrotów i reklamacji Sellasist WMS musisz utworzyć dla swoich pracowników konta administratora (jeśli jeszcze ich nie mają), i nadać im uprawnienia do Sellasist WMS i konkretnie do trybu zwrotów i reklamacji Jak nadać administratorom uprawnienia do Sellasist WMS?

    Kiedy to zrobisz, pracownicy będą już mogli zalogować się do aplikacji i rozpocząć pracę.

    Logowanie pracownika

    Logowanie do aplikacji Sellasist WMS odbywa się za pomocą indywidualnie wygenerowanego kodu kreskowego, przypisanego do konta administratora w Sellasist. Każdy administrator ma własny kod. Aby wygenerować kod, musisz najpierw nadać odpowiednie uprawnienia administratorowi. Jak nadać administratorom uprawnienia do Sellasist WMS?

    Jak włączyć tryb zwrotów i reklamacji?


    1. Kliknij przycisk.



    2. Kliknij Tryb zwrotów i reklamacji.



    3. Po wyborze trybu zwrotów i reklamacji musisz wyszukać lub zeskanować produkt lub dokument. Towar może być przyjęty do magazynu dzięki zeskanowaniu za pomocą skanera, kolektora lub smartfona.
    • kodu EAN reklamowanego produktu
    • kodu z dokumentu sprzedaży produktu
    • numeru RMA (Return Merchandise Authorisation).
    W zależności od metody wyszukiwania aplikacja Sellasist WMS przeprowadzi Cię przez proces przyjęcia reklamacji lub zwrotu.



    Wyszukiwanie ręczne reklamowanego/zwracanego produktu.



    Skorzystaj z wyszukiwarki w aplikacji Sellasist WMS, by wyszukać zamówiony produkt, który jest reklamowany/zwracany.


    Reklamację/zwrot możesz przyjąć lub odrzucić.


    Gdy przyjmujesz reklamację/zwrot, możesz wybrać powód przyjęcia.


    Gdy dokonasz wyboru - Zapisz zmiany i zatwierdź je skanując kod kreskowy listu przewozowego lub wpisując ręcznie jego numer.



    Odrzucenie reklamacji/zwrotu

    W przypadku odrzucenia reklamacji/zwrotu wybierz powód odrzucenia:
    • Oddalenie żądania reklamacyjnego - Należy wysłać klientowi uzasadnienie w osobnym mailu
    • Zgłoszenie odrzucone z powodu błędnych lub niewystarczających danych.


    Gdy dokonasz wyboru - Zapisz zmiany i zatwierdź je skanując kod kreskowy listu przewozowego lub wpisując ręcznie jego numer.

    Oraz Zapisz zmiany.

    W momencie przyjęcia zwrotu produkt automatycznie trafia do trybu rozlokowania produktu.

    W przypadku reklamacji konkretne przypadki są rozpatrywane indywidualnie i nie wracają automatycznie na stan magazynowy.

    Zestawienia zwrotów i reklamacji

    Włączenie trybu przyjęcia zwrotów i reklamacji włącza kartę Zamówienia ⇨ Zwroty zamówień, gdzie prowadzona jest ewidencja zwrotów i reklamacji zamówień. Z poziomu tej karty możesz również wygenerować plik CSV z zestawieniem zaznaczonych przez Ciebie zwrotów.





    POWIĄZANE ARTYKUŁY:


    Zobacz jak włączysz tryb przyjęcia
    Jak włączyć tryb przyjęcia towaru w Sellasist WMS?

    Zobacz jak włączysz tryb rozlokowania
    Jak włączyć tryb rozlokowania produktów w Sellasist WMS?

    Zobacz jak włączysz tryb zbierania
    Jak włączyć tryb zbierania w Sellasist WMS?

    Zobacz jak włączysz tryb podglądu
    Jak włączyć tryb podglądu w Sellasist WMS?

    Zobacz jak włączysz tryb pakowania
    Jak włączyć tryb pakowania w Sellasist WMS?

    Zobacz jak skonfigurujesz Sellasist WMS
    Czym jest Sellasist WMS? Jak skonfigurować Sellasist WMS?

    Oceń tę informację:

    - +
Dołącz do Newslettera

Bądź na bieżąco

zapisz sie do newslettera

Zdobywaj informacje o nowościach i bądź na bieżąco z naszymi promocjami! Nasz newsletter jest zupełnie bezpłatny i informujemy w nim jedynie o najważniejszych sprawach dot. sprzedaży internetowej.

Kontakt
  • telefon: 799 355 450
facebook youtube status webinar